Диагностика и сопровождение изменений — это работа в момент, когда старая модель уже не работает, а новая ещё не встроена.
В этот период усиливаются конфликты, падает мотивация, растёт сопротивление, руководители перегружены, а команда теряет фокус. Без управления процессом система либо откатывается назад, либо входит в затяжной кризис.